logo RocketBusiness

О клиенте и проблемах

Заказчик — один из лидеров в нише товаров для хобби и творчества. Сегодня это настоящая сеть с сотней розничных магазинов по всей стране и несколькими оптовыми отделениями в крупных городах.

Свой сайт у гипермаркета появился еще десять лет назад. Собрали его на CMS Битрикс. С тех пор он пережил:

  • масштабный редизайн,
  • обновление административной части,
  • серьезные технические доработки.

Несмотря на проделанные работы, сайт «падал» несколько раз в сутки и плохо индексировался поисковиками. Процент отказов бил антирекорды. Для крупного интернет-магазина ситуация была критической.

Статус «Срочно»

Четкое соблюдение дедлайнов и быстрая реакция на задачи — приоритетный запрос клиента. Проблемы на сайте появлялись почти каждый день, некоторые из них требовали мгновенного вмешательства.

Работать в режиме «надо сделать сию секунду» мы умеем, горящие дедлайны не приводят нас в ужас. Срочные задачи закрываются без лишнего стресса и прокрастинации.

Формат работы

Время — ценный ресурс для клиента. Он не хотел детально погружаться в процессы, согласовывать каждый шаг и поддерживать ежедневный диалог с командой. После некоторых обсуждений мы нашли решение, которое устроило всех. Выбрали формат работы «под ключ» с еженедельными отчетами о проделанной работе.

Схема выработана годами

За каждым проектом закреплена команда специалистов, включая личного аккаунт-менеджера.

Все работают в связке, процесс выглядит так:

01

Аккаунт-менеджер получает сообщение от клиента

02

Задача появляется в нашем трекере

03

Команда работает над проблемой

04

Коммуникация фиксируется в системе

05

Аккаунт-менеджер передает результаты заказчику

«Болевые точки» сайта

После подробного брифинга мы выделили четыре ключевых проблемы, которые требовали решения в ближайшее время:

  1. Ежедневные сбои на сайте;
  2. Низкая скорость загрузки страниц;
  3. Плохая индексация;
  4. Неэффективная сквозная аналитика.

Ниже — о том, что мы сделали.

Проблема №1
Сбои в работе сайта

Сайт переставал работать минимум 1 раз в сутки. Причина сбоев крылась в неправильной интеграции товарной базы 1С c CMS. Как только база обновлялась, сайт «падал». Более того — почти у половины товаров изменялись категории, названия и URL-адреса. Проблема касалась не только детальных страниц, но и целых разделов. Индексировать страницы не имело смысла — после каждого сбоя они удалялись из индекса поисковыми роботами.

Мы поработали с выгрузкой и настроили правильную генерацию URL-адресов. Сайт стал работать стабильно, когда наша команда устранила все ошибки интеграции с 1С.

Проблема №2
Низкая скорость загрузки сайта

Тесты скорости загрузки показали неутешительные результаты:

  • производительность сайта — 28%;
  • ключевые показатели — в красной зоне;
  • Speed Index — свыше 40 секунд.

Многие пользователи покидали страницу, не дожидаясь загрузки основных элементов.

pagespeed
pagespeed

Как исправили ситуацию?

  • Оптимизировали визуальный контент — сжали все изображения и графические элементы, конвертировали их в webp-формат, настроили корректное отображение миниатюр;
  • Исправили ошибки кода — почистили его, удалили ненужные скрипты, убрали некоторые стили;
  • Проработали конверсионные страницы — настроили отложенную загрузку элементов.

Скорость загрузки заметно улучшилась, что подтверждали и результаты тестов. Однако многие показатели оставались в желтой зоне.

А впереди был август — период активных закупок у родителей и студентов в преддверии нового учебного года.

Чтобы к сезону продаж показатели блистали зеленым, мы увеличили состав команды с 2 до 7 человек и приступили к масштабным техническим работам. За короткий срок — проработали шаблонные страницы, исправили ошибки в коде, выделили файлы первоочередной загрузки, убрали скрытые блоки.

К августу скорость загрузки страниц снизилась до нескольких секунд, отказы упали на 12%, а уровень конверсии вырос в полтора раза по сравнению с предыдущим периодом.

  • 97баллов по PageSpeed
  • +50%конверсий
  • -12%отказов

Проблема №3
Плохая индексация

Корректная генерация URL-адресов позитивно сказалась на позициях сайта в выдаче, но поисковые системы все еще относились к нему настороженно. Было важно привлечь внимание пользователей и побудить их активнее кликать по ссылкам.

В первую очередь мы подумали о сниппетах — понятные и информативные текстовые блоки привлекают больше посетителей. Полезные сниппеты мы получили в два шага:

  1. Создали алгоритм для автоматического формирования товарного фида;
  2. Вывели из фида нужную информацию: URL-адрес, наименование, описание, фото и цену товара.

Как итог — CTR страниц с карточками товаров вырос на 30%, а сайт поднялся в выдаче.

графики сайта
графики сайта

Карта сайта — наша гордость

Для успешного продвижения интернет-магазина с тысячами позиций и десятками разделов необходима корректная и динамичная карта сайта. Статичные файлы здесь не подойдут, поскольку ассортимент магазина постоянно расширяется. Новые товары появляются в каталоге каждый день — на добавление страниц вручную уйдет много времени.

Мы учли все нюансы, проработали возможные ошибки и создали файл Sitemap.xml, который генерируется автоматически. Новые страницы попадают в него сразу после создания, на их индексацию уходит 1-2 дня.

Разработчики настроили файл так, чтобы в него попадали только актуальные разделы. Проблемные страницы — например, с get-параметрами в URL-адресе — не попадают в карту.

Проблема №4
Неэффективная система аналитики

Напоследок расскажем о том, как усовершенствовали систему сквозной аналитики. К задаче приступили с энтузиазмом — здесь нашему творческому потенциалу было где развернуться.

Для начала специалисты:

  • настроили отслеживание событий по кликам на кнопки и блоки;
  • добавили в систему больше параметров для привлечения пользователей.

Затем мы проанализировали результаты и выявили закономерности. Не все из них оказались позитивными.

Система показала, что многие пользователи покидали страницу после перехода в корзину. Посетителей отталкивал многоступенчатый процесс оформления заказа — нужно было заполнить несколько форм, каждая открывалась в своем окне.

Посовещавшись, решили вывести все этапы оформления на один экран. Прием не новый, но эффективный. Подобное можно увидеть на сайте «Золотого Яблока».

Также система аналитики помогла определить зоны баннерной слепоты и понять, каких элементов не хватает на странице товара. Более точные данные получили с помощью a/b тестов.

По итогам анализа программисты вывели на сайт два блока — «Популярные товары» и «Вы ранее смотрели». Для большей вовлеченности добавили баннеры с легкой анимацией и яркие конверсионные кнопки.

страница доставки
страница доставки

Дальше — больше

Плодотворное сотрудничество продолжается. Сегодня над сайтом работает команда из аккаунт-менеджера, 2 senior- и 4 middle-программистов. Ежемесячно на техническую поддержку уходит свыше 400 часов.

Задачи по этому проекту всегда есть в трекере. Функционал сайта дорабатывается и усложняется по мере расширения интернет-магазина. Бизнес клиента растет — а мы гордимся, ведь в этом есть и наша заслуга.

Делаем беспроигрышные предложения
давайте обсудим