Поддержка сайта крупного производителя

О клиенте

Nikaten производит и продает энергоэффективные обогреватели. Компания принимает заказы через сайты и маркетплейсы: Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries. Свои отопительные панели Nikaten доставляет по территории России и СНГ.

Заказчик требовательный: разбирается в технических терминах, ожидает точной оценки трудозатрат, измеримых и понятных результатов. А значит — мы идеально подходим друг другу. За проектом закреплены уже 3 программиста и личный аккаунт-менеджер. Каждый день мы на связи с большим маркетинговым отделом Nikaten: получаем задачи напрямую и даем оперативную обратную связь в Telegram-чате.

О проекте

Сейчас на техподдержке целая ветка доменов. Часть из них закрыта для индексации: сайты используют в качестве посадочных страниц для контекстной рекламы. Сайт никатэн.рф работает как розничный интернет-магазин, его продвигает в поисковых системах команда Rocket Business. Лендинг для партнеров Nikaten создан для поиска оптовых покупателей.

Всем сайтам нужна регулярная техподдержка: исправление ошибок, интеграции с CRM и системой сквозной аналитики, добавление нового функционала и проведение A/B тестов. О самых интересных задачах мы и расскажем.

Чиним калькулятор

Самый вовлекающий инструмент на сайте — калькулятор. По итогам расчета пользователи могут добавить сформированный заказ в корзину и оплатить его в два клика. Важно, чтобы на всех этапах отображались корректные цены и состав заказа. Но так случалось не всегда: некоторые позиции не добавлялись в корзину, на финальном шаге появлялись пустые поля, цены в калькуляторе и в корзине отличались.

Разработчики настроили:

• учет отсутствующих товаров,
• логику вывода данных,
• автоматическое удаление пустых полей,
• замену товарных позиций.

Теперь пользователи получают нужный заказ в 100% случаев, а конверсии из калькулятора выросли на 17%.

Настраиваем работу с Roistat

Маркетологи Nikaten регулярно проводят А/В тесты, чтобы выбрать самый эффективный дизайн блока или баннера. Но после запуска тестов на сайте сбивалась верстка: увеличивались отступы, пропадали конверсионные кнопки, менялся цвет фона. Roistat не всегда срабатывал корректно — фиксировал не все клики на баннеры и отправки форм.

Программисты внесли правки в стили и исправили ошибки верстки. Нашли причины сбоев в работе Roistat — решение проблемы заняло всего 2 часа. С этого дня команда маркетологов стабильно получает корректные данные и оптимизирует стратегию продвижения.

Интегрируем CRM

Несложная задача, которая сделала проще работу менеджеров Nikaten. В Яндекс Метрику можно загружать данные из CRM и видеть источники заказов. Мы настроили интеграцию, а кроме этого:

• кастомизировали поля в Битрикс24,
• добавили несколько новых статусов лидов,
• настроили распределение заявок между менеджерами.

О результатах

Сегодня команда RocketDev ведет все сайты клиента на техподдержке и добавляет новый функционал. Nikaten развивается и открывает новые филиалы — а мы радуемся росту вместе с ним.