SLA: мониторинг и техническая поддержка
Технологический стек
Стоимость услуг
Стартовый пакет
Базовая стабильность для корпоративного сайта или лендинга. Специалисты нашей организации:
- выявляют и исправляют мелкие ошибки;
- вносят небольшие правки;
- проводят консультации.
График — с понедельника по пятницу, 10:00–19:00 (МСК). Контролируем один канал получения заявок на выбор: через тикеты, по почте, через чат.
Скорость реакции в соответствии с приоритетом события:
Критический - 30 минут
Высокий - 4 часа
Средний - 1 рабочий день
Низкий - 2 рабочих дня
до 10 часов в месяц
Тариф Бизнес
рекомендуемТариф для коммерческого сайта с обширным каталогом и списком интегрированных сервисов, со стабильным потоком заявок. Специалисты обеспечивают базовую стабильность ресурса, ведут непрерывный мониторинг для снижения риска возникновения простоев.
Критические ошибки исправляем в кратчайшие сроки 24/7, остальные – по соглашению. Отслеживаем заявки через тикеты и в чате. Дополнительные преимущества тарифа — строгий регламент релизов, приоритетная очередь.
Скорость реакции в соответствии с приоритетом события:
Критический - 30 минут
Высокий - 2 часа
Средний - 8 часов
Низкий - 1 рабочий день
до 20 часов в месяц
Тариф Премиум
Отличный вариант для интернет-магазина или другого сервиса.
Расширенный мониторинг 24/7. Моментальная реакция на критические неполадки, быстрое начала аварийных работ.
Разбор причин поломок и постепенное устранение технических проблем на сайте. Каналы заявок — через тикеты, по почте, через чат. Доступен дежурный контакт по критическим событиям.
Скорость реакции в соответствии с приоритетом события:
Критический - 5 минут
Высокий - 1 час
Средний - 4 часа
Низкий - 1 рабочий день
20 часов в месяц и более
Процессы в составе
технической поддержки
Мониторинг сайта 24/7:
Подключаем автоматическое отслеживание: с помощью инструментов постоянно отслеживаем доступность и скорость работы сайта, а также корректность выполнения основных сценариев: вход, заполнение форм, оплата, работа API.
Выявление и приоритезация инцидентов:
Выявляем инциденты сразу после возникновения, без обращений от пользователей. Быстро определяем, насколько ситуация критическая, что затронуто и какой уровень влияния на пользователей отмечен. Назначаем приоритет: критический, высокий, средний или низкий. Запускаем действия по регламенту соглашения (SLA).
Передача задач в работу:
Скорость обработки задач зависит от приоритета и выбранного тарифа. Проверяем функции, логи, метрики, последние изменения, зависимости и внешние сервисы. Цель — понять, где именно произошел сбой.
Восстановление работоспособности:
Сначала возвращаем доступность ресурса. Находим и устраняем причину сбоя. Делаем все, что необходимо на данном этапе.
Пост-анализ (RCA) и профилактические меры:
Разбираем первопричину, оцениваем риск повторения, фиксируем план: настройка параметров уведомлений, усиление мониторинга, обновление, правки в коде. Регулярно анализируем метрики и улучшаем процессы реагирования.

Rocket Business.Монитор:
полная прозрачность
Мы позаботились о вашем комфорте и разработали собственный инструмент — Rocket Business.Монитор. Теперь вся важная информация по проектам доступна в единой системе: задачи, отчеты, трудозатраты.
Создаем задачи, трекаем время в нашем Redmine. При необходимости дублируем в любой вашей системе управления проектами. Легко адаптируемся к любому подходу и методологии ведения проекта.

Расскажите нам о своих задачах — мы предложим варианты решения. Заполните бриф или напишите нам: info@rocketdev.pro
начать проектНаша команда
Награды
Workspace
Digital Awards
2025
Цифровизация и трансформация /
Корпоративные порталы
Workspace
Digital Awards
2025
Сайты / Услуги
Workspace
Digital Awards
2025
Комплексные услуги /
Товары и услуги
RUWARD AWARD
2025
Mix / Техническая поддержка digital-проектов. Агентство года — RocketDev
Workspace
Digital Awards
2024
Цифровизация и трансформация /
Корпоративные порталы
Workspace
Digital Awards
2024
Комплексные услуги /
Товары и услуги


















